Коротко: что делать прямо сейчас

Если клиент не платит после выполнения работы — зафиксируйте факт приёмки (скриншоты), отправьте письменную претензию с конкретным сроком, при игнорировании — заказное письмо. Суд целесообразен при сумме от 100 000 ₽ и наличии договора. Для небольших сумм реальная защита — только до начала работы: деньги клиента в банке, а не на честном слове.

Дизайнер сдала логотип. Клиент написал «отлично, жди перевода». Перевода нет третий день. На сообщения не отвечает.

Разработчик закончил сайт, показал на созвоне, клиент принял. «Переведу сегодня вечером» — уже неделю назад. Телефон недоступен.

Таких историй тысячи. Разберём честно: что реально можно сделать когда клиент не платит, и что нужно было сделать до начала работы.

Что делать прямо сейчас

Итак, работа сдана, клиент принял — и пропал или тянет с оплатой. Вот варианты от простого к сложному.

Шаг 1. Зафиксируйте факт принятия работы

Перед любыми следующими действиями убедитесь что у вас есть подтверждение: клиент работу принял. Скриншот переписки где он написал «хорошо», «окей», «принято» — это ваш главный аргумент. Если принятие было на словах — плохо, но не смертельно.

Шаг 2. Письменная претензия

Напишите клиенту письменно — в мессенджере, по email — с чётким содержанием: что было сделано, когда принято, какая сумма должна быть оплачена, в какой срок ждёте перевод. Без агрессии, просто факты. Это создаёт письменный след и часто помогает — многие клиенты реагируют когда понимают что разговор перешёл в документальную плоскость.

Важно: дайте конкретный срок — «жду оплату до [дата]». Открытые сроки не работают.

Шаг 3. Официальная претензия

Если есть договор — составьте официальную претензию со ссылкой на его условия и отправьте на юридический адрес компании или по месту регистрации ИП заказным письмом с уведомлением. Это обязательный шаг перед судом и часто решает вопрос без него.

Если договора нет — претензию всё равно можно написать, просто опираясь на переписку как подтверждение договорённостей.

Шаг 4. Суд

Тут нужно говорить честно. Суд за суммы до 150 000 рублей — это реальная история, но болезненная.

  • Госпошлина: от 2 000 рублей
  • Если через юриста: от 10 000–15 000 рублей за подготовку иска
  • Срок рассмотрения: 3–6 месяцев
  • Исполнение решения: ещё 2–4 месяца через приставов
  • Результат: непредсказуемый если ответчик — ИП который можно закрыть или физлицо без имущества

Честно: суд работает для крупных сумм и там где есть что взыскивать. Для сделок на 30 000–80 000 рублей с физлицом из Telegram — это чаще нервы и время без гарантии денег.

Почему это вообще происходит

Клиент не всегда изначально хотел вас обмануть. Часто это сочетание нескольких факторов: у него появились финансовые проблемы, проект оказался не таким нужным как думал, или он просто понял что у него нет рычагов давления — работу уже получил, терять нечего.

Ключевой момент: когда вы отдаёте работу без гарантии оплаты — вы теряете все рычаги. Клиент получил что хотел, его мотивация платить резко снижается.

Именно поэтому важно выстраивать механику оплаты до начала работы, а не надеяться на порядочность.

Как защититься перед следующим проектом

Это самая важная часть статьи. Разберём что реально работает.

Минимум: фиксация условий в переписке

Перед стартом — в любом мессенджере, по email — зафиксируйте: что делаете, за сколько, в какой срок, как принимается работа. Попросите клиента явно подтвердить: «Да, согласен». Это создаёт письменный договор даже без подписания отдельного документа.

Стоимость: ноль. Помогает: частично. Клиент который хочет кинуть — кинет. Но это усиливает вашу позицию в претензии или суде.

Лучше: поэтапная оплата

Разбейте проект на этапы. Каждый этап — отдельная оплата после сдачи. Вы никогда не работаете больше одного этапа вперёд без денег. Это честно для обеих сторон и снижает риск для вас.

Проблема: клиент должен платить вовремя на каждом этапе. Если затягивает — вы стопорите работу. Это создаёт трения.

Договор

Нужен. Особенно для сумм от 50 000 рублей и для юрлиц и ИП — с ними судиться реальнее. Но для физлиц и небольших сумм договор даёт больше психологическое давление, чем реальную юридическую защиту.

Надёжнее всего: деньги зафиксированы до начала работы

Логика простая: если деньги клиента уже находятся в банке и вы это видите — вопрос «а вдруг не заплатят» исчезает сам по себе. Вы начинаете работу зная что оплата реальна.

Именно так работает условное депонирование — деньги вносятся на специальный счёт в банке до начала работы. Исполнитель видит что они есть. Клиент знает что они не уйдут пока он сам не подтвердит результат.

Yslovno — деньги в банке до начала работы

Клиент вносит сумму на номинальный счёт в Т-Банке. Вы видите что деньги реальны и начинаете работу. Деньги переходят вам после подтверждения результата. Никаких «переведу сегодня вечером».

Попробовать →

Частые вопросы

Что делать если клиент обещает заплатить но постоянно переносит срок?

Это классическая тактика затягивания. Отправьте письменную претензию с конкретной датой — «жду оплату до [дата], далее буду вынужден обратиться за юридической помощью». После двух переносов — это уже не задержка, а отказ платить. Действуйте по пошаговому плану из статьи.

Стоит ли обращаться в суд за сумму 30 000 рублей?

Экономически — почти всегда нет. Юрист обойдётся в 10 000–20 000 ₽, процесс займёт 3–6 месяцев. Даже если выиграете — взыскание через приставов может не дать результата. Для небольших сумм лучше сосредоточиться на защите будущих сделок.

Можно ли удержать результат работы пока клиент не заплатит?

Зависит от типа работы. Если вы ещё не передали исходники, макеты или код — да, это ваш единственный рычаг. Если работа уже передана — рычагов не осталось. Именно поэтому важно выстраивать механику оплаты до передачи результата.

Как предложить клиенту условное депонирование чтобы он не обиделся?

Подайте как инструмент для обеих сторон: «Давайте используем сервис где деньги в банке — вы видите что они не уйдут без вашего подтверждения, а я вижу что они реальны. Удобно обоим». Нормальный клиент с честными намерениями не откажется.

Резюме

Если клиент уже не платит: фиксируйте принятие работы, пишите претензию с конкретным сроком, при наличии договора — официальную претензию заказным письмом. Суд — крайний вариант, реально работает для сумм от 150 000 и юрлиц.

Если хотите чтобы этого не повторилось: выстраивайте механику оплаты до начала работы. Минимум — фиксация условий в переписке. Максимум — деньги в банке до старта.

Клиент который не хочет платить — не клиент. Клиент который не может заплатить вперёд но готов зафиксировать деньги в банке — нормальный клиент с нормальными намерениями.